Kontakt

Der schnellste Weg ist E-Mail: support@whereisthisplace.world. Wir sind ein kleines Team und können keinen Live-Chat oder Telefonsupport anbieten, aber jede Nachricht wird gelesen, und die meisten bekommen innerhalb von zwei Werktagen Antwort.

Für zeitkritische Fehlerberichte „BUG“ in den Betreff schreiben und nennen: die URL der Seite, den verwendeten Browser, das Erwartete und das Eingetretene. Bei Datenschutzfragen „PRIVACY“ in den Betreff — solche Nachrichten haben Vorrang. Anhänge werden grundsätzlich nicht geöffnet; beschreiben Sie Dateien und Fehler lieber im Text oder mit einem Link.

Fehlerberichte: den Werkzeugnamen (Ortsfinder, Metadaten-Viewer, Datumsfinder oder Entferner), bei Fotos Format und Größe sowie den genauen Wortlaut der Fehlermeldung. Bitte keine Fotos identifizierbarer Privatpersonen anhängen — die Szene stattdessen beschreiben.

Feedback zu Übersetzungen: Sprache nennen und die Formulierung zitieren, die seltsam liest. Unsere sechs Sprachfassungen — Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Japanisch und Koreanisch — werden von Menschen gepflegt, und Korrekturen sind ausdrücklich willkommen. Je genauer die Sprache und die problematische Formulierung zitiert werden, desto schneller kann die Korrektur einfließen. Auch Rückmeldungen zur Barrierefreiheit — Tastaturbedienung, Kontrast, Bildschirmleser-Kompatibilität — nehmen wir als Fehler, nicht als Vorschlag auf.

Datenschutz-Anliegen: sagen, worum es geht (etwa die Löschung einer Klasse von Analytics-Ereignissen) und wie das Anliegen zur Nutzung der Seite gehört. Hinweis: Die lokalen Werkzeuge senden Dateien von vornherein nie an uns.

Wir orten keine Menschen, untersuchen keine Einzelpersonen und analysieren auf Anfrage keine Fotos privater Personen — die Werkzeuge existieren für eigene Fotos und rechtmäßige, legitime Fragen. Anfragen, eine Person, eine Wohnadresse oder privates Eigentum aus einem Foto zu identifizieren, werden abgelehnt.

Wir können auch keine Metadaten wiederherstellen, die eine Plattform bereits entfernt hat, die Genauigkeit von KI-Schätzungen für Gerichtsverfahren garantieren oder Auftragsverarbeitungsverträge für die lokalen Browser-Werkzeuge stellen — sie verarbeiten nichts serverseitig.

Fehlerberichte und Datenschutzangelegenheiten: innerhalb von zwei Werktagen. Übersetzungskorrekturen und Feature-Vorschläge: innerhalb einer Woche, gebündelt. Kooperations- und API-Fragen: nach bestem Vermögen — wir lesen alles, antworten aber selektiv, um die Werkzeuge kostenlos zu halten.

Vor dem Schreiben lohnt ein Blick in die FAQ-Abschnitte der Tool-Seiten und den Leitfaden — ungefähr die Hälfte aller eingehenden Fragen wird dort beantwortet, meist ausführlicher, als es eine E-Mail erlaubt.

Werkzeugfehler und Fehlerzustände: Zeigt ein Werkzeug einen Fehlercode oder verhält es sich unerwartet, brauchen wir die exakte Meldung und die Schritte, die sie ausgelöst haben. Browser und Betriebssystem beilegen; niemals Fotos privater Personen beilegen. Sicherheitsmeldungen mit reproduzierbaren Schritten werden bevorzugt behandelt und in den Release-Notes gewürdigt, sofern der Hinweis nicht anonym bleiben soll.

Datenschutzfragen und -anfragen: Fragen dazu, was der KI-Weg überträgt, Anfragen zu Server-Logs oder Einwände nach DSGVO-/CCPA-artigen Rahmen. Diese haben Vorrang und werden innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.

Übersetzungskorrekturen: Sprache und die seltsam lesbare Formulierung zitieren. Die Lokalisierung wird von Menschen gepflegt und verbessert sich genau auf diesem Weg.

Sicherheitsmeldungen: Wer eine Sicherheitslücke vermutet, schreibt mit Details und einer Reproduktionsskizze. Ehrliche Melder nennen wir in den Release-Notes — außer sie wollen anonym bleiben.

Kooperations- und API-Fragen: nach bestem Vermögen — wir lesen alles und antworten selektiv, weil die kostenlose Nutzung der Werkzeuge Vorrang hat.

Lieferte der Ortsfinder kein Ergebnis, fehlen dem Foto höchstwahrscheinlich sowohl Metadaten als auch markante Merkmale — ein weiterer Shot mit Schildern oder Gebäuden hilft. Fand der Metadaten-Viewer nichts, ist die Datei fast sicher über eine Plattform gelaufen, die EXIF entfernt. Meldete der Entferner eine nicht verifizierbare Bereinigung, das Foto als einfaches JPEG neu exportieren und erneut ausführen.

Jede Tool-Seite trägt ein FAQ, das etwa die Hälfte aller eingehenden Nachrichten ausführlicher beantwortet, als es eine Antwort könnte.

Nachrichten werden einmal täglich gesichtet: Datenschutz und Sicherheit zuerst, Fehler zweitens, alles andere in Ankunftsreihenfolge. Antworten kommen von support@whereisthisplace.world — bei erwarteter Antwort den Spam-Ordner prüfen. Wir verlangen per E-Mail niemals Fotos privater Personen, Passwörter oder Zahlungsdaten.

Datenschutz und Sicherheit: innerhalb von zwei Werktagen, meist schneller. Fehlerberichte: innerhalb von zwei Werktagen mit Bestätigung und Ticket für alles Reproduzierbare. Übersetzungskorrekturen: wöchentlich gebündelt. Feature-Vorschläge: gelesen und monatlich priorisiert; eine Antwort gibt es nicht immer, aber sie formen die Roadmap. Massen- oder automatisierte Anfragen können als Missbrauch ignoriert werden.

In jeder unserer sechs Website-Sprachen schreiben — Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Japanisch oder Koreanisch —, und die Antwort kommt, wo möglich, in derselben Sprache. Wer auf Barrierefreiheitsfunktionen angewiesen ist und auf eine Hürde stößt (Tastaturfallen, Kontrastprobleme, unbeschriftete Steuerelemente), beschreibe die Seite und die genutzte Hilfstechnologie; Barrierefreiheitsmeldungen werden als Fehler behandelt, nicht als Vorschläge.

Falsch wirkende KI-Ergebnisse sind meist regionale Mehrdeutigkeit — ein Szenentyp, der in vielen Ländern existiert — und dieser Kontext hilft uns mehr als das Foto selbst. Zu nennen sind: Szenentyp (Stadtstraße, Küste, Innenraum), die Region, die als richtig vermutet wird, und welcher Hinweis der Schätzung entgangen sein könnte. Diese Meldungen aggregieren wir, um Prompts und Hinweisführung zu verbessern; einzelne Fotos privater Personen werden nie angefragt und nie gespeichert.

Anhänge werden aus Sicherheitsgründen grundsätzlich nicht geöffnet. Beschreiben Sie Dateien und Fehler im Text, oder verlinken Sie einen Screenshot, auf dem keine privaten Personen erkennbar sind. Metadaten-Reports können Sie als Text einfügen — für die Analyse reicht das völlig aus.

Wir antworten technisch und in klarer Sprache — ohne Marketingfülltext und ohne Scheinsicherheit. Ein „das wissen wir nicht“ ist bei uns eine zulässige Antwort. Feature-Wünsche lesen wir als Signale, nicht als Aufträge mit Liefertermin: Die Roadmap priorisiert Geschwindigkeit, Privatsphäre und Ehrlichkeit der vier bestehenden Werkzeuge vor neuen Oberflächen.

Eine Bitte lehnen wir konsequent ab: die KI-Analyse eines Fotos einer Privatperson mit Auskunft über den Aufnahmeort. Wie auch immer sie begründet wird — das ist Personenverfolgung und überschreitet, was diese Seite tut. Dieselbe Grenze steht in den Nutzungsbedingungen.