Contacto

La vía más rápida es el correo: support@whereisthisplace.world. Somos un equipo pequeño, así que no podemos ofrecer chat en vivo ni soporte telefónico, pero todos los mensajes se leen y la mayoría recibe respuesta en dos días laborables.

Para informes de errores urgentes, escribe «BUG» en el asunto e incluye: la URL de la página, el navegador que usaste, qué esperabas y qué ocurrió. Para preguntas de privacidad, escribe «PRIVACY» en el asunto: se les da prioridad.

Informes de errores: el nombre de la herramienta (buscador de ubicación, visor de metadatos, buscador de fecha o eliminador), el formato y tamaño del archivo si había una foto implicada, y el texto exacto de cualquier mensaje de error. No adjuntes fotos de particulares identificables: describe la escena.

Comentarios de traducción: indica el idioma y cita la frase que suena rara. Nuestros seis idiomas (inglés, francés, alemán, español, japonés y coreano) los mantienen personas, y las correcciones son genuinamente bienvenidas.

Solicitudes de privacidad: indica qué pides (por ejemplo, la eliminación de una clase de eventos de analítica) y cómo se relaciona la solicitud con tu uso del sitio. Ten en cuenta que las herramientas locales nunca nos envían tus archivos.

No localizamos personas, no investigamos individuos ni analizamos a petición fotos de personas privadas: las herramientas existen para tus propias fotos y preguntas legítimas. Las peticiones de identificar a una persona, un domicilio o una propiedad privada a partir de una foto serán rechazadas.

Tampoco podemos restaurar metadatos que una plataforma ya eliminó, garantizar la precisión de estimaciones de IA para procesos legales ni ofrecer acuerdos de tratamiento de datos para las herramientas locales del navegador, que no procesan nada en el servidor.

Informes de errores y asuntos de privacidad: en dos días laborables. Correcciones de traducción y sugerencias: en una semana, por lotes. Preguntas de colaboración y API: según posibilidades; lo leemos todo, pero respondemos de forma selectiva para mantener las herramientas gratuitas.

Antes de escribir, conviene revisar las secciones de preguntas frecuentes de cada página de herramienta y la guía: cerca de la mitad de las preguntas que recibimos están respondidas ahí, normalmente con más detalle del que puede ofrecer un correo.

Errores y estados de fallo: si una herramienta muestra un código de error o se comporta de forma inesperada, queremos el mensaje exacto y los pasos que lo provocaron. Incluye navegador y sistema operativo; nunca incluyas fotos de particulares.

Preguntas y solicitudes de privacidad: dudas sobre qué transmite la vía de IA, solicitudes relacionadas con los registros del servidor u objeciones bajo marcos tipo GDPR/CCPA. Se priorizan y se responden en dos días laborables.

Correcciones de traducción: cita el idioma y la frase que suena rara. La localización la mantienen personas y mejora exactamente así.

Informes de seguridad: si crees que encontraste una vulnerabilidad, escribe con detalles y un esquema de reproducción. Acreditamos a los reporteros honestos en las notas de versión, salvo que prefieran el anonimato.

Preguntas de colaboración y API: según posibilidades; lo leemos todo y respondemos de forma selectiva, porque mantener las herramientas gratuitas es la prioridad.

Si el buscador de ubicación no devolvió resultado, lo más probable es que la foto carezca a la vez de metadatos y de rasgos distintivos: prueba una toma más amplia con señales o edificios. Si el visor no encontró nada, el archivo casi con seguridad pasó por una plataforma que elimina EXIF. Si el eliminador marcó una limpieza no verificable, reexporta la foto como JPEG simple y vuelve a ejecutarlo.

Cada página de herramienta lleva unas preguntas frecuentes que responden cerca de la mitad del correo entrante, con más detalle del que cabría en una respuesta.

Los mensajes se clasifican una vez al día: primero privacidad y seguridad, después errores, y el resto por orden de llegada. Las respuestas salen de support@whereisthisplace.world: revisa tu carpeta de spam si esperabas respuesta. Nunca pedimos por correo fotos de particulares, contraseñas ni datos de pago.

Asuntos de privacidad y seguridad: en dos días laborables, normalmente antes. Informes de errores: en dos días laborables, con acuse de recibo y un ticket para todo lo reproducible. Correcciones de traducción: por lotes semanales. Sugerencias: leídas y priorizadas cada mes; no siempre habrá respuesta, pero estás moldeando la hoja de ruta. Las peticiones masivas o automatizadas pueden ignorarse como abuso.

Escribe en cualquiera de nuestros seis idiomas del sitio (inglés, francés, alemán, español, japonés o coreano) y se te responderá en ese idioma cuando sea posible. Si dependes de funciones de accesibilidad y encuentras una barrera (trampas de teclado, problemas de contraste, controles sin etiqueta), describe la página y la tecnología de asistencia: los informes de accesibilidad se tratan como errores, no como sugerencias.

Los resultados de IA que parecen equivocados suelen ser ambigüedad regional, un tipo de escena que existe en muchos países, y ese contexto nos ayuda más que la foto. Dinos el tipo de escena (calle urbana, costa, interior), la región que crees correcta y la pista que crees que la estimación pasó por alto. Agregamos estos informes para ajustar los prompts y la guía de pistas; jamás se piden ni se almacenan fotos de particulares.