Contact

La voie la plus rapide est l'e-mail : support@whereisthisplace.world. Nous sommes une petite équipe : pas de chat en direct ni de support téléphonique, mais chaque message est lu et la plupart reçoivent une réponse sous deux jours ouvrés.

Pour les rapports de bug urgents, mettez « BUG » dans l'objet et indiquez : l'URL de la page, le navigateur utilisé, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. Pour les questions de confidentialité, mettez « PRIVACY » dans l'objet — elles sont traitées en priorité.

Rapports de bug : le nom de l'outil (localisateur, visionneuse de métadonnées, chercheur de date ou suppression), le format et la taille du fichier si une photo était en cause, et le texte exact de tout message d'erreur. N'attachez pas de photos de personnes privées identifiables — décrivez la scène.

Retour de traduction : nommez la langue et citez la phrase qui sonne étrange. Nos six locales — anglais, français, allemand, espagnol, japonais et coréen — sont maintenues par des humains, et les corrections sont sincèrement bienvenues.

Demandes de confidentialité : indiquez ce que vous demandez (par exemple la suppression d'une classe d'événements d'analytique) et le lien avec votre usage du site. Notez que les outils locaux ne vous envoient jamais vos fichiers pour commencer.

Nous ne localisons pas des personnes, n'enquêtons pas sur des individus et n'analysons pas sur demande des photos de personnes privées — les outils existent pour vos propres photos et des questions légales et légitimes. Les demandes d'identification d'une personne, d'une adresse privée ou d'une propriété privée depuis une photo seront refusées.

Nous ne pouvons pas non plus restaurer des métadonnées déjà supprimées par une plateforme, garantir l'exactitude des estimations IA pour des procédures juridiques, ni fournir d'accords de traitement des données pour les outils navigateurs locaux, qui ne traitent rien côté serveur.

Rapports de bug et questions de confidentialité : sous deux jours ouvrés. Corrections de traduction et suggestions : sous une semaine, par lots. Partenariats et API : au mieux — nous lisons tout, mais nous répondons sélectivement pour garder les outils gratuits.

Avant d'écrire, consultez les sections FAQ de chaque page d'outil et le guide — environ la moitié des questions que nous recevons y trouvent leur réponse, souvent avec plus de détails qu'un e-mail ne peut en offrir.

Bugs d'outils et états d'erreur : si un outil affiche un code d'erreur ou se comporte étrangement, nous voulons le message exact et les étapes qui l'ont déclenché. Précisez le navigateur et le système d'exploitation ; n'incluez jamais de photos de personnes privées.

Questions et demandes de confidentialité : ce que la voie IA transmet, demandes liées aux journaux serveur, ou oppositions au sens RGPD/CCPA. Elles sont prioritaires et traitées sous deux jours ouvrés.

Corrections de traduction : citez la langue et la phrase qui sonne étrange. La localisation est maintenue par des humains et s'améliore exactement ainsi.

Rapports de sécurité : si vous pensez avoir trouvé une vulnérabilité, écrivez avec les détails et une esquisse de reproduction. Nous créditons les rapporteurs honnêtes dans les notes de version, sauf s'ils préfèrent l'anonymat.

Partenariats et API : au mieux — nous lisons tout et répondons sélectivement, car garder les outils gratuits est la priorité.

Si le localisateur n'a renvoyé aucun résultat, la photo manque très probablement à la fois de métadonnées et d'éléments distinctifs — essayez un cadrage plus large avec panneaux ou bâtiments. Si la visionneuse n'a rien trouvé, le fichier est presque certainement passé par une plateforme qui supprime l'EXIF. Si l'outil de suppression a signalé un nettoyage invérifiable, réexportez la photo en JPEG simple et relancez.

Chaque page d'outil porte une FAQ qui répond à environ la moitié des courriels entrants, avec plus de détails qu'une réponse ne pourrait en offrir.

Les messages sont triés une fois par jour : confidentialité et sécurité d'abord, bugs ensuite, le reste par ordre d'arrivée. Les réponses viennent de support@whereisthisplace.world — vérifiez vos indésirables si vous attendiez une réponse. Nous ne demandons jamais par e-mail de photos de personnes privées, de mots de passe ni de données de paiement.

Confidentialité et sécurité : sous deux jours ouvrés, souvent plus vite. Rapports de bug : sous deux jours ouvrés, avec accusé de réception et ticket pour tout reproductible. Corrections de traduction : par lots hebdomadaires. Suggestions : lues et priorisées chaque mois ; vous n'aurez pas toujours de réponse, mais vous façonnez la feuille de route. Les demandes massives ou automatisées peuvent être ignorées comme abus.

Écrivez dans l'une de nos six langues — anglais, français, allemand, espagnol, japonais ou coréen — et vous serez répondu dans cette langue quand c'est possible. Si vous comptez sur des fonctionnalités d'accessibilité et rencontrez un obstacle (pièges clavier, contrastes, contrôles non étiquetés), décrivez la page et la technologie d'assistance ; les rapports d'accessibilité sont traités comme des bugs, pas des suggestions.

Les résultats IA trompeurs relèvent souvent de l'ambiguïté régionale — un type de scène qui existe dans de nombreux pays — et ce contexte nous aide plus que la photo elle-même. Indiquez le type de scène (rue urbaine, littoral, intérieur), la région que vous croyez correcte, et l'indice que l'estimation a selon vous manqué. Nous agrégons ces rapports pour régler les invites et la guidance d'indices ; aucune photo de personnes privées n'est jamais demandée ni stockée.